Frequently asked questions

Ja, we versturen wereldwijd, tenzij de wet in jouw land dat niet toestaat. Kijk altijd eerst wat de regels in jouw land zijn voordat je levende mieren bestelt. Meer informatie vind je op onze pagina Verzendinformatie.

Dat verschilt sterk per land. Kijk op onze pagina Verzendinformatie voor alle details.

We garanderen levende aankomst alleen binnen de Europese Unie. Bestellingen buiten de EU (zoals naar de VS of andere landen) zijn op eigen risico. Daarvoor geldt geen levende aankomstgarantie.

Komt je bestelling beschadigd of onvolledig aan? Neem dan meteen contact met ons op en stuur foto's mee, dan lossen we het samen op. Is je pakket kwijt of vertraagd? Laat het ons ook weten, dan zoeken we het uit met de vervoerder.

Alle details vind je hier: Verzendinformatie.

Ja. Alle bestellingen worden verstuurd met track & trace. Zodra je pakket onderweg is, krijg je automatisch een e-mail met je trackingnummer.

Neem direct contact met ons op en stuur foto's van het probleem mee. We bekijken het en zorgen voor een terugbetaling of vervanging.

Zie je een fout? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, voordat je bestelling verstuurd is. Is het pakket eenmaal de deur uit, dan kunnen we niets meer aanpassen. We zijn niet verantwoordelijk voor een verkeerd adres dat bij het afrekenen is ingevuld. Meld je een fout adres niet voor verzending, dan kunnen we geen garantie of terugbetaling geven.