Frequently asked questions

Ja, we bieden internationale verzending naar veel landen. Tijdens het afrekenen kun je je verzendadres opgeven, waarna de verzendkosten worden berekend.

“Het komt aan, wanneer het aankomt”. Afhankelijk van waar je woont worden bestellingen binnen een week ingepakt. Bij grote bestellingen kan de levertijd soms iets langer zijn. Als je langer dan twee weken moet wachten, neem dan contact met ons op en we zullen je bestelling bekijken. Esthetic Ants maakt de meeste artikelen zelf, waardoor de verpakkingstijd langer is. We hebben geen controle over het postkantoor, dus controleer de trackingcode bij je bestelling voor updates over de verzending.

We guarantee live arrival only within the European Union. Orders shipped outside the EU (such as to the USA or other international destinations) are at the customer’s own risk, and no live arrival guarantee is provided.

Het eerste wat je moet doen is contact opnemen met het postkantoor om te zien of zij meer informatie hebben over het pakket. Als zij je niet kunnen helpen, neem dan contact met ons op.

Full details are available here: Shipping Information.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingse-mail met een trackingnummer. Je kunt dit trackingnummer gebruiken om de voortgang van je levering te volgen. We raden je aan gebruik te maken van parcelsapp.com om je pakket te volgen.

Als je bestelling beschadigd aankomt of als er artikelen ontbreken, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice met de bestelgegevens en een foto van de pakbon. We zullen je helpen het probleem op te lossen.

Als je een bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Wijzigingen en annuleringen zijn afhankelijk van de verwerkingsstatus van de bestelling.